Masuk
Fitur Harga Panduan Jadi afiliator
Daftar lembaga

Syarat dan Ketentuan Layanan

Berlaku sejak: 1 September 2026

Pasal 1 — Para Pihak dan Ruang Lingkup

  1. Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("S&K") mengatur penggunaan layanan E-Ujian yang disediakan oleh PT Doovera Teknologi Indonesia, beralamat di Watusari RT 02 RW 06, Patemon, Gunungpati, Kota Semarang 50228 ("E-Ujian"), oleh lembaga, instansi, atau perorangan yang menyelenggarakan ujian ("Pelanggan").
  2. S&K ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari setiap Order Form. Jika terdapat perbedaan, ketentuan komersial dalam Order Form (harga, jumlah Poin, termin pembayaran) yang berlaku; untuk hal lain, S&K ini yang berlaku.
  3. Dengan menandatangani Order Form, melakukan pembelian Poin, atau menggunakan layanan, Pelanggan menyatakan telah membaca dan menyetujui S&K ini.

Pasal 2 — Definisi

  1. Layanan: platform ujian online berbasis web E-Ujian yang disediakan dengan model Software as a Service (SaaS).
  2. Poin: satuan prabayar untuk menggunakan Layanan. Satu (1) Poin berlaku untuk satu (1) peserta ujian per hari ujian.
  3. Peserta: orang yang mengikuti ujian yang diselenggarakan Pelanggan melalui Layanan.
  4. Data Pelanggan: seluruh konten dan data yang dimasukkan Pelanggan atau Peserta ke dalam Layanan, termasuk soal, jawaban, hasil ujian, dan data pribadi Peserta.
  5. Order Form: dokumen pemesanan Poin yang disepakati dan ditandatangani oleh E-Ujian dan Pelanggan.

Pasal 3 — Poin

  1. Poin dibeli oleh Pelanggan, bukan oleh Peserta. E-Ujian tidak menerima pembayaran dalam bentuk apa pun dari Peserta.
  2. Satu (1) Poin terpakai untuk setiap Peserta yang telah memulai ujian pada suatu hari, meskipun tidak menyelesaikan ujian. Peserta yang sama pada hari yang sama hanya dihitung satu (1) Poin.
  3. Pemakaian Poin dihitung otomatis setiap hari pukul 00.00 WIB.
  4. Poin tidak memiliki masa kedaluwarsa dan dapat digunakan selama Layanan masih beroperasi.
  5. Poin tidak dapat diuangkan, dikembalikan (refund), atau dipindahkan ke pihak lain, kecuali diatur lain dalam S&K ini.
  6. Lembaga baru dapat menerima Poin gratis untuk uji coba sesuai kebijakan E-Ujian yang berlaku. E-Ujian berhak mencabut Poin gratis yang diperoleh melalui pendaftaran berulang atau penyalahgunaan.

Pasal 4 — Pembelian dan Pembayaran

  1. Pelanggan dapat membeli Poin kapan saja sesuai kebutuhan, melalui menu Pembelian Poin di aplikasi atau melalui Order Form.
  2. Harga Poin tercantum di aplikasi atau disepakati dalam Order Form, dan dapat berbeda antar-Pelanggan sesuai skenario pemakaian. Perubahan harga tidak berlaku untuk Poin yang sudah dibayar.
  3. Pembayaran dilakukan melalui mitra pembayaran yang tersedia di aplikasi atau melalui transfer ke rekening PT Doovera Teknologi Indonesia yang tercantum di Order Form atau invoice.
  4. Poin dimasukkan ke akun Pelanggan setelah pembayaran diterima dan terkonfirmasi di rekening E-Ujian.
  5. Harga belum termasuk pajak kecuali dinyatakan lain. Pajak yang berlaku ditanggung sesuai peraturan perpajakan Indonesia.
  6. Seluruh pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Pasal 5 — Peran E-Ujian

  1. E-Ujian berperan sebagai penyedia platform. Penyelenggaraan ujian, termasuk jadwal, soal, penilaian, dan keputusan berdasarkan hasil ujian, sepenuhnya menjadi wewenang dan tanggung jawab Pelanggan.
  2. E-Ujian tidak bertanggung jawab atas konten yang dibuat Pelanggan, hasil yang diperoleh Peserta, atau keputusan apa pun yang dibuat berdasarkan hasil ujian.
  3. Jika Pelanggan memungut biaya dari Peserta, hal tersebut sepenuhnya tanggung jawab Pelanggan dan tidak terkait dengan E-Ujian.
  4. Jika Pelanggan atau pihak lain menyampaikan pernyataan kepada Peserta atau pihak ketiga yang bertentangan dengan S&K ini, E-Ujian tidak bertanggung jawab atas konsekuensi apa pun yang timbul dari pernyataan tersebut.
  5. E-Ujian tidak bertanggung jawab atas kesalahpahaman, kerugian, atau sengketa yang timbul dari transaksi jual beli layanan E-Ujian yang dilakukan melalui pihak ketiga di luar E-Ujian.

Pasal 6 — Kewajiban dan Larangan Pelanggan

  1. Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi, serta bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akunnya, termasuk oleh admin dan Peserta.
  2. Pelanggan menjamin bahwa konten dan data yang diunggah tidak melanggar hukum, hak kekayaan intelektual pihak lain, atau norma kesusilaan.
  3. Pelanggan dilarang:
    1. menyalin, memodifikasi, membongkar (reverse engineer), atau mencoba mengakses kode sumber Layanan;
    2. menjual kembali Layanan atau Poin kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis E-Ujian, atau tanpa menjelaskan secara benar bahwa layanan disediakan oleh E-Ujian;
    3. melakukan tindakan yang membebani, mengganggu, atau membahayakan keamanan sistem, termasuk pengujian keamanan tanpa izin;
    4. mendaftar berulang untuk memperoleh Poin gratis;
    5. menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum.
  4. Pelanggan wajib menyampaikan kendala teknis kepada E-Ujian melalui kanal dukungan resmi. Dukungan diberikan kepada Pelanggan (admin lembaga), bukan kepada Peserta secara langsung.
  5. E-Ujian berhak menangguhkan akun yang melanggar Pasal ini, dengan pemberitahuan terlebih dahulu kecuali dalam keadaan mendesak demi keamanan sistem.

Pasal 7 — White-Label dan Custom Domain

  1. E-Ujian dapat menyediakan layanan white-label, yaitu penghapusan branding E-Ujian dan penggunaan domain milik Pelanggan, dengan harga Poin yang disepakati tersendiri.
  2. Aktivasi custom domain mensyaratkan pembelian minimal 2.000 Poin, atau jumlah lain yang disepakati dalam Order Form.
  3. Pelanggan white-label berkomitmen menyelenggarakan ujian secara berkala sesuai frekuensi yang disepakati. Jika tidak terpenuhi, E-Ujian berhak mengenakan biaya bulanan tambahan atau mengurangi Poin sebagai kompensasi, sesuai Order Form.
  4. Custom domain yang tidak digunakan untuk ujian selama 4 (empat) bulan berturut-turut dapat dinonaktifkan. Pelanggan tetap dapat menggunakan Layanan melalui URL standar E-Ujian.

Pasal 8 — Data dan Pelindungan Data Pribadi

  1. Data Pelanggan sepenuhnya milik Pelanggan. Pelanggan berhak memasukkan, mengubah, mengekspor, dan menghapus Data Pelanggan melalui fitur Layanan kapan saja.
  2. Data pribadi Peserta yang diproses terbatas pada nama, serta secara opsional alamat email dan nomor telepon, ditambah data jawaban dan hasil ujian.
  3. Sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Pelanggan bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan E-Ujian sebagai Prosesor Data Pribadi. Pelanggan bertanggung jawab memastikan adanya dasar pemrosesan yang sah, termasuk persetujuan Peserta bila diperlukan.
  4. E-Ujian hanya memproses Data Pelanggan untuk menyediakan Layanan dan sesuai instruksi Pelanggan, tidak menjual atau membagikannya kepada pihak ketiga kecuali penyedia infrastruktur yang diperlukan untuk menjalankan Layanan atau jika diwajibkan hukum.
  5. E-Ujian menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk enkripsi koneksi, pembatasan akses internal, dan pencadangan data berkala.
  6. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang memengaruhi Data Pelanggan, E-Ujian akan memberi tahu Pelanggan paling lambat 2 x 24 jam sejak diketahui, agar Pelanggan dapat memenuhi kewajiban pemberitahuannya.
  7. Setelah akun ditutup, Pelanggan dapat mengekspor Data Pelanggan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari. Setelah itu E-Ujian berhak menghapus Data Pelanggan, kecuali wajib disimpan berdasarkan hukum.
  8. Ketentuan lebih lanjut diatur dalam Kebijakan Privasi.

Pasal 9 — Hak Kekayaan Intelektual

  1. Layanan, termasuk kode program, desain, fitur, merek, dan infrastruktur server, merupakan milik E-Ujian sepenuhnya.
  2. Pelanggan memperoleh hak pakai yang terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan fitur Layanan guna menyelenggarakan ujian selama S&K ini berlaku.
  3. Pelanggan hanya mengelola konten miliknya di dalam Layanan. Hak atas konten tersebut, termasuk soal ujian, tetap milik Pelanggan.
  4. Masukan atau saran dari Pelanggan tentang Layanan dapat digunakan E-Ujian untuk pengembangan tanpa kewajiban kompensasi.

Pasal 10 — Ketersediaan Layanan (SLA)

  1. E-Ujian menargetkan ketersediaan Layanan sebesar 99,9% per bulan kalender, di luar Maintenance Terjadwal dan keadaan yang dikecualikan dalam ayat 4.
  2. Maintenance Terjadwal dilakukan paling banyak 4 (empat) kali per tahun, masing-masing sekitar 5 (lima) menit, pada rentang pukul 02.00–05.00 WIB. E-Ujian akan memberi tahu Pelanggan paling lambat 3 (tiga) hari sebelumnya melalui aplikasi atau email.
  3. Jika Layanan tidak dapat digunakan karena kesalahan E-Ujian (termasuk gangguan server atau kesalahan staf E-Ujian) saat ujian berlangsung, E-Ujian akan mengembalikan Poin sejumlah yang terpakai pada ujian yang terdampak. Pengembalian Poin ini merupakan satu-satunya kompensasi atas gangguan ketersediaan Layanan.
  4. Target ketersediaan tidak mencakup gangguan akibat: (a) koneksi internet, perangkat, atau jaringan Pelanggan atau Peserta; (b) kesalahan penggunaan oleh Pelanggan atau Peserta; (c) gangguan pada penyedia pihak ketiga di luar kendali wajar E-Ujian; (d) Keadaan Kahar sebagaimana Pasal 11.
  5. Klaim kompensasi diajukan Pelanggan melalui kanal dukungan paling lambat 7 (tujuh) hari setelah ujian yang terdampak.

Pasal 11 — Serangan Siber dan Keadaan Kahar

  1. Jika terjadi serangan siber, E-Ujian berhak menghentikan sementara sebagian atau seluruh Layanan untuk melindungi sistem dan Data Pelanggan, dalam waktu sesingkat mungkin sampai serangan teratasi.
  2. Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan melaksanakan kewajiban akibat Keadaan Kahar, yaitu kejadian di luar kendali wajar, antara lain bencana alam, kebakaran, pandemi, huru-hara, kebijakan pemerintah, gangguan listrik atau jaringan nasional, dan serangan siber berskala besar.
  3. Pihak yang terdampak wajib memberi tahu pihak lainnya sesegera mungkin dan berupaya memulihkan pelaksanaan kewajibannya.

Pasal 12 — Batasan Tanggung Jawab

  1. Total tanggung jawab E-Ujian atas klaim apa pun yang timbul dari atau terkait S&K ini dan Order Form, paling banyak sebesar nilai yang telah dibayarkan Pelanggan berdasarkan Order Form yang menjadi dasar klaim.
  2. E-Ujian tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, reputasi, atau peluang usaha.
  3. Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat E-Ujian, atau sejauh dilarang oleh peraturan perundang-undangan.

Pasal 13 — Jangka Waktu dan Penghentian

  1. S&K ini berlaku sejak Pelanggan pertama kali menyetujuinya dan selama Pelanggan memiliki akun aktif.
  2. Pelanggan dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Sisa Poin tidak dapat diuangkan.
  3. E-Ujian dapat mengakhiri akses Pelanggan jika Pelanggan melanggar S&K ini dan tidak memperbaikinya dalam 14 (empat belas) hari setelah pemberitahuan tertulis, atau segera jika pelanggaran membahayakan keamanan sistem atau melanggar hukum.
  4. Jika E-Ujian menghentikan Layanan secara permanen, E-Ujian akan memberi tahu Pelanggan paling lambat 90 (sembilan puluh) hari sebelumnya agar Pelanggan dapat menggunakan sisa Poin dan mengekspor Data Pelanggan. Setelah jangka waktu tersebut berakhir, sisa Poin yang belum digunakan hangus dan tidak dapat diuangkan.

Pasal 14 — Perubahan S&K

  1. E-Ujian dapat mengubah S&K ini dengan pemberitahuan paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelum berlaku, melalui aplikasi atau email.
  2. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan. Perubahan tidak mengurangi hak atas Poin yang telah dibayar.

Pasal 15 — Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  1. S&K ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam 30 (tiga puluh) hari sejak pemberitahuan tertulis.
  3. Jika musyawarah tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Semarang.

Pasal 16 — Bahasa

S&K ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan penafsiran, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

Pasal 17 — Lain-lain dan Kontak

  1. Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.
  2. Pelanggan tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa persetujuan tertulis E-Ujian.
  3. Pemberitahuan resmi dikirim ke mail@doovera.com atau alamat email admin Pelanggan yang terdaftar.